Instrucciones de Eliminación de Datos de Usuario

1. Compromiso con el Derecho de Supresión

En cumplimiento con las Políticas de la Plataforma de Meta Platforms, Inc. y la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, SIVEC proporciona a todos los usuarios empresariales y consumidores finales mecanismos directos, gratuitos y verificables para solicitar la eliminación de sus datos personales asociados a nuestra aplicación y a las integraciones con WhatsApp Business Platform (Cloud API) y Facebook Login / Embedded Signup.

2. Cómo Solicitar la Eliminación si Eres Usuario Final (Cliente de WhatsApp)

Si has recibido recibos, estados de cuenta o interactuado por WhatsApp con un comercio que utiliza SIVEC y deseas que eliminemos tus datos de mensajería y contacto:

1. Para detener mensajes de inmediato (Opt-Out): responde en la conversación de WhatsApp con la palabra BAJA o STOP. El sistema bloqueará automáticamente cualquier notificación posterior hacia tu número.
2. Para solicitar el borrado definitivo de tus datos: envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" indicando:
   • Tu número de teléfono con código de país (ej. +1 809...) utilizado en WhatsApp.
   • El nombre del comercio con el que interactuaste (si lo conoces).

3. Cómo Desvincular y Eliminar Datos si Eres un Comercio (Meta Embedded Signup / WABA)

Si eres propietario o administrador de un negocio que conectó su Portafolio Comercial de Meta o su cuenta de WhatsApp Business (WABA) con SIVEC:

1. Revocación inmediata desde Meta / Facebook:
   • Ingresa a tu cuenta de Meta Business Suite / Configuración del Negocio (business.facebook.com/settings).
   • Ve a Integraciones → Aplicaciones conectadas (o en tu perfil de Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web).
   • Selecciona la integración de SIVEC y haz clic en Eliminar / Revocar acceso. Esto invalida de inmediato nuestros tokens de acceso sobre tu cuenta de WhatsApp Business.
2. Eliminación completa de registros almacenados en SIVEC:
   • Envía una solicitud desde el correo del administrador registrado a [email protected] indicando el nombre del comercio y el WABA ID o número comercial a dar de baja.

4. Plazos de Procesamiento y Alcance del Borrado

• Qué se elimina: tokens de integración con Meta, identificadores de WABA/Phone Number ID, registros de webhooks de mensajería, plantillas sincronizadas, preferencias de notificación y perfiles de contacto en la nube.
• Excepción por obligación legal tributaria: aquellos comprobantes fiscales (NCF / e-CF) o asientos contables ya declarados ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) por el comercio deben conservarse por el comercio durante el período legal exigido por el Código Tributario de la República Dominicana, desvinculados de cualquier envío promocional o de mensajería.

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